簡答題

1、實(shí)驗(yàn)室為什么要建立管理體系?

參考答案：實(shí)驗(yàn)室為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，履行承諾，實(shí)驗(yàn)室必須建立并有效實(shí)施管理體系，最終達(dá)到本組織的目的。實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)管理，是通過管理體系的運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)的，建立管理體系使體系有效運(yùn)行，在運(yùn)行中不斷改進(jìn)和完善，是實(shí)驗(yàn)室管理工作的主要任務(wù)。

2、初次建立文件化質(zhì)量管理體系的一般步驟如何？

參考答案：一般包括以下幾個階段：（1）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識階段；（2）全員宣傳培訓(xùn)；（3）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（4）分析現(xiàn)狀，確定過程和要素；（5）確定機(jī)構(gòu)、分配職責(zé)、配備資源；（6）管理體系文件化；（7）管理體系試運(yùn)行；（8）管理評審和內(nèi)審。

3、編制質(zhì)量程序文件要注意什么?

參考答案：在編制質(zhì)量程序文件時應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

（1）按管理體系文件化的原則，一般對本實(shí)驗(yàn)室管理體系所選定的每個體系要素的各項(xiàng)質(zhì)量活動都應(yīng)建立其程序。對一些主要的和復(fù)雜的活動，還需形成書面程序。

（2）每個程序文件都應(yīng)該包括管理體系的一個邏輯上獨(dú)立的部分，諸如一個完整的管理體系要素或其中一部分，或（涉及）一個以上管理體系要素并相互有關(guān)的一組活動。

（3）一個實(shí)驗(yàn)室究竟需要編制程序文件數(shù)量的多少，通常因?qū)嶒?yàn)室規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)、工藝和管理的復(fù)雜程度而異。

（4）程序文件一般不應(yīng)涉及純技術(shù)性的細(xì)節(jié)，需要時可引用技術(shù)程序或指導(dǎo)書。

4、簡述質(zhì)量記錄的主要作用。

參考答案：質(zhì)量記錄應(yīng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，能完整地反映管理體系的運(yùn)行狀況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，是質(zhì)量活動的見證性文件，是體系文件的組成部分。

質(zhì)量記錄如實(shí)地記錄了產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成過程和最終狀態(tài)，為正確、有效地控制和評價(jià)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量提供了客觀證據(jù)。同時，質(zhì)量記錄也如實(shí)地反映了質(zhì)量管理體系中每一要素、過程和活動的運(yùn)行狀態(tài)和結(jié)果，為評價(jià)管理體系的有效性，進(jìn)一步建立健全質(zhì)量管理體系提供了客觀的證據(jù)。

質(zhì)量記錄保證了產(chǎn)品（服務(wù)）的可追溯性得以實(shí)現(xiàn)，為采取預(yù)防和糾正措施提供了重要的依據(jù)，同時也為評價(jià)和驗(yàn)證質(zhì)量改進(jìn)活動提供信息。

5、評審準(zhǔn)則中對質(zhì)量記錄有何要求?

參考答案：

（1）實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)制定質(zhì)量記錄管理制度；

（2）實(shí)驗(yàn)室對所有工作應(yīng)在工作的當(dāng)時予以記錄，不允許事后補(bǔ)記或追記；

（3）實(shí)驗(yàn)室的所有質(zhì)量記錄都應(yīng)歸檔管理，并規(guī)定記錄保存的時間期限；

（4）實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)保證其記錄具有足夠的信息，能夠再現(xiàn)已經(jīng)過去的工作過程；

（5）實(shí)驗(yàn)室對存檔記錄還應(yīng)當(dāng)做到為客戶保密。

6、簡述質(zhì)量管理體系文件的層次結(jié)構(gòu)。

參考答案：質(zhì)量管理體系文件主要由質(zhì)量（管理）手冊、程序文件、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄等其他文件構(gòu)成。其中，質(zhì)量手冊是實(shí)驗(yàn)室根據(jù)評審準(zhǔn)則規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，描述與之相適應(yīng)管理體系的基本文件，提出了對過程和活動的管理要求；程序文件是針對質(zhì)量手冊所提出的管理與控制要求，為完成管理體系中所有主要活動提供方法和指導(dǎo)，分配具體的職責(zé)和權(quán)限，包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證活動；作業(yè)文件是表達(dá)管理體系程序中每一步更詳細(xì)的操作方法，指導(dǎo)員工執(zhí)行具體的工作任務(wù)；質(zhì)量記錄是為了使管理體系有效運(yùn)行，而設(shè)計(jì)的一些實(shí)用的表格和給出活動結(jié)果的報(bào)告，作為管理體系運(yùn)行的證據(jù)。

管理體系文件的采用金字塔構(gòu)架，層次可根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體情況和習(xí)慣進(jìn)行劃分，通常習(xí)慣劃分為3個或4個層次（把質(zhì)量文件中的作業(yè)程序作為第3層次，把表格、報(bào)告、記錄等作為第4層次）。文件層次從上到下越來越具體詳細(xì)，從下到上每一層都是上面一層的支持文件，上下層文件要相互銜接、前后呼應(yīng)，內(nèi)容要求一致，不能有矛盾。

7、什么是程序?書面程序的主要內(nèi)容有哪些?

參考答案：程序就是為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。書面程序的主要內(nèi)容有以下幾方面：

（1）目的：說明程序所控制的活動及控制目的；

（2）適應(yīng)范圍；

（3）職責(zé)；

（4）工作程序；

（5）引用文件及相關(guān)記錄。

8、什么是質(zhì)量手冊？質(zhì)量手冊至少要包括那幾個方面的內(nèi)容?

參考答案：質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。

（1）質(zhì)量手冊可以涉及一個組織的全部活動或部分活動。手冊的標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)有的領(lǐng)域。

（2）質(zhì)量手冊通常至少應(yīng)包括或涉及以下方面：

①質(zhì)量方針；

②影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；

③質(zhì)量體系程序和說明；

④關(guān)于手冊評審、修改和控制的規(guī)定。

（3）為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和形式方面可以不同。它可以由幾部分組成。根據(jù)手冊的范圍，可以使用限定詞，如質(zhì)量保證手冊、質(zhì)量管理手冊等。

9、實(shí)驗(yàn)室應(yīng)通過哪些主要活動來持續(xù)改進(jìn)其管理體系？

參考答案：

（1）不符合的確認(rèn)和糾正；

（2）制定和實(shí)施糾正措施；

（5）制定和實(shí)施預(yù)防措施；

（4）內(nèi)部審核與外部審核；

（5）內(nèi)部質(zhì)量控制與數(shù)據(jù)分析；

（6）比對和能力驗(yàn)證；

（7）管理評審。

10、請圖示一種質(zhì)量管理體系文件的典型層次結(jié)構(gòu)，并略加說明。

參考答案：

習(xí)慣劃分為3個或4個層次（把質(zhì)量文件中的作業(yè)程序作為第3層次，把表格、報(bào)告、記錄等作為第4層次）。文件層次從上到下越來越具體詳細(xì)，從下到上每一層都是上面一層的支持文件，上下層文件要相互銜接、前后呼應(yīng)，內(nèi)容要求一致，不能有矛盾。

11、比較程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的差異。

參考答案：

12、實(shí)驗(yàn)室應(yīng)如何保證管理體系的有效運(yùn)行？

參考答案：

（1)領(lǐng)導(dǎo)重視；

（2）各級各部門積極組織協(xié)調(diào)；

（3）全員參與；

（4）建立監(jiān)督機(jī)制，保證工作質(zhì)量；

（5）認(rèn)真開展審核活動，促進(jìn)管理體系不斷完善；

（6）加強(qiáng)糾正措施落實(shí)，改善管理體系運(yùn)行水平；

（7）適應(yīng)市場，不斷擴(kuò)展檢測項(xiàng)目，提高檢測水平。

13、實(shí)驗(yàn)室一般應(yīng)制定哪幾個方面的技術(shù)類作業(yè)指導(dǎo)書？

參考答案：

（1）方法方面：于用指導(dǎo)檢測過程的（如檢測細(xì)則、期間核查方法等）；

（2）設(shè)備方面：儀器的設(shè)備的使用、操作規(guī)范（如儀器操作規(guī)范、自校規(guī)范等）；

（3）樣品方面：包括樣品的準(zhǔn)備、處置和制備規(guī)則（如樣品的抽樣方法、制備方法等）；

（4）數(shù)據(jù)方面：數(shù)據(jù)處理規(guī)則、測量不確定度評定等。

14、如何評價(jià)實(shí)驗(yàn)室建立的管理體系?

參考答案：

（1）實(shí)驗(yàn)室建立的管理體系是否與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)；

（2）管理體系文件化的程度是否能滿足管理要求和技術(shù)要求，是否具有可操作性和可檢查性；

（3）各活動過程是否被規(guī)定，并且按照文件規(guī)定貫徹實(shí)施；

（4）過程的輸出是否符合預(yù)期要求；

（5）是否具有自我完善、預(yù)防機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制。

分析題

請說明是否符合《評審準(zhǔn)則》的要求，依據(jù)《評審準(zhǔn)則》的哪一條款，并說明理由。

1.在某實(shí)驗(yàn)室計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場評審召開座談會時，評審組長詢問某檢測室的年輕的檢測員是否了解自己實(shí)驗(yàn)室管理體系建立的依據(jù)是什么?你們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么?回答：不太清楚。那是領(lǐng)導(dǎo)的事，跟我們關(guān)系不大，我的工作就是做好檢測工作，把結(jié)果報(bào)出去！

答案要點(diǎn)：

（1）不符合《評審準(zhǔn)則》的第4.2條的要求

（2）《評審準(zhǔn)則》規(guī)定：管理體系應(yīng)形成文件，闡明與質(zhì)量有關(guān)的政策，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾，使所有相關(guān)人員理解并有效實(shí)施。

2.在對某實(shí)驗(yàn)室的文件審核時發(fā)現(xiàn)該實(shí)驗(yàn)室是材料檢測實(shí)驗(yàn)室，在程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中制定了很多關(guān)于化學(xué)分析文件，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和化學(xué)試劑的管理要求。經(jīng)與該實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人交流，質(zhì)量負(fù)責(zé)人說，這是咨詢老師提供的文件模板，我們給全盤接收地搬過來了，平時工作中也不用。

答案要點(diǎn)：

（1）不符合《評審準(zhǔn)則》的第4.2條的要求。

（2）《評審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室按照資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則建立的管理體系應(yīng)當(dāng)能夠保證其公正性和獨(dú)立性，并與實(shí)驗(yàn)室開展的檢測工作活動相適應(yīng)。