近兩年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對用戶生活場景的覆蓋和滲透，本地生活服務(wù)市場越來越受到關(guān)注，據(jù)估計將是一個千億級的大蛋糕。艾瑞咨詢的報告顯示，國內(nèi)本地生活服務(wù)市場滲透率僅12.7%，且消費(fèi)者主要集中在餐飲外賣領(lǐng)域，諸如酒旅到店、到家服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域，還有很大的增長空間。

在這個龐大的市場中，家庭維修服務(wù)是一個有點特殊的細(xì)分賽道。

深耕家庭維修26年，啄木鳥引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從需求側(cè)來看，家庭維修是剛需服務(wù)，但需求頻次低、種類繁多、客單價相對較低。從供給側(cè)看，則存在服務(wù)對接渠道少，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，價格不統(tǒng)一不透明，售后無保障，人員素質(zhì)參差不齊等等諸多痛點。只有解決這些問題，才有機(jī)會分得家庭維修服務(wù)這塊蛋糕。就在這樣一個長期處于散、亂、差狀態(tài)的行業(yè)中，出現(xiàn)了一個變革者。

成立于1995年的啄木鳥家庭維修，二十六年來專注于家庭維修服務(wù)垂直領(lǐng)域，并率先探索規(guī)?；?、數(shù)字化運(yùn)營，致力于借助數(shù)字化手段從根本上解決家庭維修行業(yè)的痛點。如今，啄木鳥作為一站式數(shù)字化家庭維修品牌，已成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一(按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計算)① 的行業(yè)領(lǐng)頭羊，且在用戶中建立起了良好的口碑，更憑借一句除了感情不修，啥都修的廣告語被大眾記住。

作為生活服務(wù)類品牌，如何讓用戶在維修需求產(chǎn)生時能更快速、便捷地找到啄木鳥，是品牌運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著數(shù)字化運(yùn)營的不斷深入，啄木鳥在線上通過多種路徑和方式觸達(dá)用戶、提供服務(wù)，一方面跟美團(tuán)、支付寶、京東、58同城等平臺型伙伴進(jìn)行合作，另一方面也越來越重視私域的建設(shè)，如自有的App、小程序、公眾號等，私域更有利于用戶資產(chǎn)的長期運(yùn)營和留存。

對啄木鳥而言，品牌營銷的關(guān)鍵一方面在于長期品牌心智的培育，讓用戶在需求產(chǎn)生時能第一時間想到去找啄木鳥;另一方面，則是當(dāng)用戶有維修需求時，能率先出現(xiàn)在用戶眼前。而這兩個方面落到用戶側(cè)都體現(xiàn)在搜索這一動作中，即用戶會去主動搜啄木鳥，以及當(dāng)用戶搜xx維修時，啄木鳥會出現(xiàn)在結(jié)果前列。

搜一搜助力獲客、營銷、留存，這些作業(yè)可以抄

我們可以從獲客、品牌營銷、用戶留存三個方面具體看看，啄木鳥如何通過搜一搜品牌官方區(qū)的深度運(yùn)營實現(xiàn)品牌進(jìn)階，有哪些其他品牌可以抄的作業(yè)?

搜一搜助力獲客，打造私域聚合入口

搜索流量的背后是用戶的精準(zhǔn)需求，是企業(yè)獲客不可錯過的流量來源。當(dāng)用戶搜索時，如何更好地承接這些流量?

與此同時，啄木鳥開始在線上線下的品牌推廣中增加對搜一搜的引導(dǎo)，在品牌海報、樓宇電梯廣告、公眾號文章等各處宣傳物料中都有搜一搜的聯(lián)合推廣，通過反復(fù)曝光培養(yǎng)用戶的搜索心智。

搜一搜作為營銷陣地，同頻品牌營銷日歷

搜一搜官方區(qū)不僅是品牌的流量入口，也是重要的營銷陣地。官方區(qū)運(yùn)營卡片可以同步推廣品牌正在進(jìn)行的營銷活動，可以發(fā)放優(yōu)惠券、紅包封面、舉行抽獎活動等等。

啄木鳥會根據(jù)重要營銷節(jié)點提前制定全年的營銷日歷。例如4-6月是行業(yè)高峰，空調(diào)清洗以及家居、家電、房屋維修等需求增多，同時還有五一勞動節(jié)、618大促等常規(guī)營銷節(jié)點帶來的流量高峰，因此啄木鳥在此期間會舉行一系列營銷活動，在線上線下全渠道進(jìn)行推廣。

今年，啄木鳥將搜一搜官方區(qū)也作為了品牌營銷活動的重要陣地之一。比如四月上線的空調(diào)惠洗節(jié)活動，在官方區(qū)搭建了活動專場，預(yù)熱并承接初夏高峰需求。

活動在深圳和廈門兩個城市用戶反響熱烈，迎來大幅訂單增長?；谒岩凰讶肟诘男枨蠹逼刃耘c目的明確性，啄木鳥的當(dāng)季營銷活動主會場內(nèi)，平均每4位來自搜一搜的用戶中就有1位成功下單，空調(diào)惠洗節(jié)運(yùn)營卡片的點擊轉(zhuǎn)化率顯著高于其他O2O平臺。

搜一搜作為品牌主場，穩(wěn)定引流留存用戶

除了高效觸達(dá)獲客和多元品牌活動吸引，能留住用戶的根本還是服務(wù)和體驗。啄木鳥基于對用戶需求的深層挖掘，不斷提升自身專業(yè)服務(wù)能力、豐富平臺服務(wù)內(nèi)容，目前在搜一搜官方區(qū)已完成80多項服務(wù)接入，并生成700多個服務(wù)搜索標(biāo)簽。同時在前端為用戶提供官方服務(wù)的聚合界面，高效分類、用戶友好、查詢便捷，讓用戶在搜索時能更方便快速地找到啄木鳥的服務(wù)。

同時，啄木鳥還對復(fù)搜、復(fù)訪用戶精細(xì)化運(yùn)營。從去年底開始推出的Z+會員權(quán)益體系，目前成績斐然，并仍有喜人的增長潛力和十足的想象空間。

此外，啄木鳥還持續(xù)深耕公眾號、視頻號等基于內(nèi)容的私域流量矩陣，通過穩(wěn)定、高頻的內(nèi)容輸出，不斷滲透影響用戶。啄木鳥的官方賬號都十分活躍，公眾號每周推送，閱讀量穩(wěn)定，視頻號已直播153場，平均2天發(fā)送1條情景短視頻，最高點贊量超過10萬。

小結(jié)

首先，穩(wěn)扎穩(wěn)打、做好基建。啄木鳥在搜一搜的快速進(jìn)階，是建立在品牌持續(xù)建設(shè)公眾號、視頻號、小程序等私域陣地的良好基礎(chǔ)之上，搜一搜作為連接器打通公私域流量，為品牌私域運(yùn)營提速加碼。

注釋：①2020 年維修服務(wù)商 GMV 計，基于 2021 年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。

(來源：新視線)

責(zé)任編輯：于安緒