市民顧峰(化名)近日在永琪美容美發(fā)北京回龍觀西大街店干洗頭發(fā)時(shí),被告知身上長(zhǎng)了10多顆扁平疣,不祛除將傳染給家人。點(diǎn)完疣后,店員稱總計(jì)320顆,要收費(fèi)9600元。新京報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn),涉事店鋪價(jià)目手冊(cè)上并無(wú)點(diǎn)扁平疣一項(xiàng),但店員稱可提供祛除服務(wù)。7月15日,北京市昌平區(qū)衛(wèi)計(jì)監(jiān)督所回龍觀監(jiān)督分所的工作人員表示,該店無(wú)醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)。
顧峰在美發(fā)店祛疣后臉上結(jié)痂。受訪者供圖
講述:美發(fā)店祛疣要價(jià)三百變九千
7月5日,顧峰在永琪美容美發(fā)回龍觀西大街店干洗頭發(fā)時(shí),被店員告知臉上長(zhǎng)了10多顆扁平疣,若不祛除會(huì)傳染給他人。店員稱可在店內(nèi)處理,一顆收費(fèi)30元。
在此之前,顧峰未察覺(jué)自己患有此病,我看不到自己哪里有疣,也沒(méi)覺(jué)得哪里痛或癢??紤]到自己的孩子即將出生,擔(dān)心傳染給妻兒,顧峰決定在該店處理。
顧峰描述,祛除扁平疣的地方,是一間約7平米的小屋。當(dāng)天他躺在屋內(nèi)的床上,美容經(jīng)理珊珊(化名)先是在其臉上涂上一種膏藥,說(shuō)是用來(lái)麻醉的,讓我不要睜眼。此后,在進(jìn)一步檢查、點(diǎn)疣過(guò)程中,告訴他前胸、后背、脖子等處也發(fā)現(xiàn)扁平疣,總數(shù)超過(guò)50顆。
由于全程閉眼,顧峰不知對(duì)方使用何種儀器,只感覺(jué)該儀器攜帶電流,工作時(shí)無(wú)聲音。
整個(gè)過(guò)程耗費(fèi)近1小時(shí)。點(diǎn)完疣后,珊珊告訴他扁平疣總計(jì)320顆,價(jià)格為9600元。顧峰腦子一下蒙了與對(duì)方理論。最終美容店同意打折,顧峰在支付5814元后離開(kāi)。
回家后顧峰發(fā)現(xiàn),原本完好的皮膚出現(xiàn)許多傷疤。他出示的照片顯示,其臉部、脖子和前胸后背,有多處密集的小紅點(diǎn),這讓他覺(jué)得可能上當(dāng)受騙了。
顧峰(化名)7月10到醫(yī)院復(fù)診,病歷手冊(cè)顯示未見(jiàn)明顯疣體。受訪者供圖
探訪:價(jià)目手冊(cè)未標(biāo)示點(diǎn)疣服務(wù)
7月9日,新京報(bào)記者跟隨顧峰,前往涉事的永琪美容美發(fā)店。據(jù)店員介紹,屬于永琪直營(yíng)店。
記者注意到,店內(nèi)懸掛的衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄顯示,該店運(yùn)營(yíng)單位為北京歐娜思美容美發(fā)有限公司,法定代表人為曹玉,已取得衛(wèi)生許可證,許可項(xiàng)目為:美容(非醫(yī)療美容)、理發(fā)。
翻看美容店提供的價(jià)目手冊(cè),并未發(fā)現(xiàn)祛除扁平疣項(xiàng)目。對(duì)此一位店員表示,點(diǎn)疣服務(wù)未在價(jià)目手冊(cè)上標(biāo)示,至于不標(biāo)示的原因,則未予透露。如果要做的話,大的一顆100元,中等的一顆50元,小的一顆30元。
店內(nèi)一間約7平米的房間內(nèi),擺放一個(gè)儲(chǔ)物柜、一張床及一臺(tái)儀器。此前給顧峰點(diǎn)疣的美容經(jīng)理珊珊,當(dāng)晚為其檢查后稱,在顧峰右上臂、脖子等處發(fā)現(xiàn)新的扁平疣。
記者從珊珊處證實(shí),此前在給顧峰點(diǎn)疣時(shí),她未明確告知有300多顆,直到服務(wù)結(jié)束,才告訴他總數(shù)和總價(jià)。對(duì)此珊珊解釋,一開(kāi)始未在照明燈下觀察,所以看不清,祛除過(guò)程中也無(wú)暇數(shù)清數(shù)量。他是理發(fā)店老顧客。我們還給他優(yōu)惠,不論大小每顆按30元算。
珊珊稱,自己無(wú)執(zhí)醫(yī)證,但曾參加公司組織的美容培訓(xùn)。當(dāng)記者要求其出示相關(guān)資質(zhì)證書(shū)時(shí),她表示未隨身攜帶。檢查過(guò)程中顧峰表示,此前他到醫(yī)院就診,醫(yī)生囑咐他結(jié)痂處注意防曬,以防色素沉著或感染。珊珊說(shuō):不用防曬。我說(shuō)不用就不用,不會(huì)有任何影響。
7月15日,昌平衛(wèi)計(jì)監(jiān)督所回龍觀監(jiān)督分所的工作人員,對(duì)涉事美容店進(jìn)行執(zhí)法檢查。新京報(bào)記者 潘聞博 攝
醫(yī)生:憑肉眼難以確診
7月7日,顧峰前往回龍觀一家公立三甲醫(yī)院,找皮膚科專家就診。他出示的與專家交流的錄音顯示,專家表示其后背可能有毛囊炎,但未見(jiàn)明顯疣體,并囑咐其結(jié)痂處注意防曬防水,以防色素沉著或感染。
7月10日,顧峰前去復(fù)診。當(dāng)日的病歷卡顯示,其身上原結(jié)痂處愈合良好,但美容經(jīng)理所稱的右上臂內(nèi)側(cè),未見(jiàn)到明顯疣體。錄音顯示,專家表示當(dāng)天在他身上發(fā)現(xiàn)一處疑似扁平疣,但不典型,通過(guò)肉眼不好判斷,如果想確診,需要做病理切片檢查。
7月13日,新京報(bào)記者跟隨顧峰再次來(lái)到上述醫(yī)院。另一位皮膚科醫(yī)生在觀察顧峰患處后稱,由于此前點(diǎn)疣的傷口已結(jié)痂,因此無(wú)從判斷是否有過(guò)扁平疣。但在顧峰后背,有不少患處可能是毛孔,周?chē)衅ぶ绯?,可以判斷不是扁平疣?/p>
這位醫(yī)生表示,扁平疣可通過(guò)冷凍、激光等手段治療。在該院,前40顆的治療在醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)。
衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén):系醫(yī)療美容 該店無(wú)資質(zhì)
針對(duì)此事,新京報(bào)記者多次致電涉事美容店負(fù)責(zé)人。他表示,所用點(diǎn)疣設(shè)備系高溫激光儀器。對(duì)于此事給顧峰帶來(lái)的困擾,他們已致歉,且正與之協(xié)商解決方案。但對(duì)于該店有無(wú)祛除扁平疣的資質(zhì),他未作答復(fù)。
7月15日,昌平區(qū)衛(wèi)計(jì)監(jiān)督所回龍觀監(jiān)督分所的工作人員,前往涉事的永琪美容美發(fā)店進(jìn)行執(zhí)法檢查。該店一位負(fù)責(zé)人稱,用于點(diǎn)疣的激光儀器近日損壞,已經(jīng)不在我們店里。
在現(xiàn)場(chǎng),執(zhí)法人員查詢到在顧客消費(fèi)登記表中,有點(diǎn)疣的服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)執(zhí)法人員介紹,祛除扁平疣等侵入皮膚的服務(wù)項(xiàng)目,屬于醫(yī)療美容,而該店未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,不具備醫(yī)療美容資質(zhì)。
此外,執(zhí)法人員在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)沒(méi)有銘牌的激光脫毛儀,該設(shè)備也屬醫(yī)療美容設(shè)備,因此被執(zhí)法人員暫扣。
律師:涉嫌欺詐消費(fèi)
北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍7月16日對(duì)新京報(bào)記者表示,此事件中,理發(fā)店已經(jīng)涉嫌欺詐和亂收費(fèi)。
根據(jù)《價(jià)格法》第十三條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。理發(fā)店在提供服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)明確說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目,與消費(fèi)者確認(rèn)祛除扁平疣的數(shù)量和價(jià)格。店方在祛除過(guò)程中,實(shí)際數(shù)量遠(yuǎn)超事先確認(rèn)的數(shù)量,涉嫌欺詐消費(fèi)者及亂收費(fèi)。
韓驍表示,像顧峰這樣的消費(fèi)者,可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解,向工商管理部門(mén)投訴或者向人民法院提起訴訟,來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,店方應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~,為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
韓驍提示,消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)療美容消費(fèi)時(shí),應(yīng)首選正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu),不要貪圖一時(shí)方便。而在美容服務(wù)機(jī)構(gòu)接受服務(wù)時(shí),也要確認(rèn)對(duì)方是否有相關(guān)資質(zhì),是否具備開(kāi)展相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的條件,切不可在沒(méi)有任何資質(zhì)的機(jī)構(gòu)內(nèi)盲目聽(tīng)信銷(xiāo)售人員的哄騙。
事實(shí)上,這并非永琪美容美發(fā)門(mén)店第一次被曝出違法從事醫(yī)療美容服務(wù)。記者查詢發(fā)現(xiàn),據(jù)看看新聞2018年報(bào)道,上海一市民在上海的永琪門(mén)店,做了祛斑、打瘦臉針等醫(yī)療美容服務(wù),一年半時(shí)間花去130萬(wàn)元,而該店無(wú)醫(yī)療美容資質(zhì);據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》今年報(bào)道,武漢一消費(fèi)者在當(dāng)?shù)赜犁鏖T(mén)店接受全臉微整,該門(mén)店同樣也無(wú)醫(yī)療美容資質(zhì)。
新京報(bào)記者 潘聞博
編輯 李劼 校對(duì) 李立軍