近年來，在跨國外企的引領(lǐng)下，國內(nèi)分析儀器市場逐漸刮起了一股售后服務(wù)風(fēng)——

珀金埃爾默OneSource

2010年，珀金埃爾默敢吃螃蟹，首度將OneSource品牌帶到中國，成為業(yè)內(nèi)最早將實(shí)驗(yàn)室服務(wù)引入中國的儀器廠商;

安捷倫CrossLab

隨即，安捷倫針對其他儀器品牌的服務(wù)產(chǎn)品CrossLab正式登陸中國市場，首推產(chǎn)品即為 液相色譜儀提供維修合同服務(wù)，一石激起千層浪;

賽默飛Unity Lab Services

賽默飛旗下也有服務(wù)品牌Unity Lab Services，2013年該業(yè)務(wù)還僅在美國開展，但2015年在中國已有多筆服務(wù)大單進(jìn)賬;

此外，島津、沃特世、SCIEX等儀器廠商也先后入局，各大實(shí)驗(yàn)室服務(wù)品牌相繼問世，中國分析儀器市場售后服務(wù)爭奪戰(zhàn)日趨激烈。

中國作為全球分析儀器的主要市場之一，向來是各大儀器廠商的必爭之地。 近年，儀器用戶的采購行為不斷發(fā)生變化。一方面，儀器用戶由原來重點(diǎn)關(guān)注儀器的性能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)關(guān)注問題的解決。由此，提供售后服務(wù)的儀器公司不僅要保證儀器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要高效地幫助用戶解決問題。

另一方面，一些大型實(shí)驗(yàn)室在處理售后服務(wù)或者整體搬遷的過程中，更愿意由單獨(dú)的儀器公司提出整體解決方案而不是和多個公司分別進(jìn)行合作，因此也刺激了各大儀器公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的增長。

蘇博儀器從實(shí)驗(yàn)室搬遷及儀器維保兩個角度入手，對中國政策采購網(wǎng)上2017年度的招中標(biāo)信息進(jìn)行了梳理，看看在學(xué)術(shù)和政府領(lǐng)域，哪家儀器廠商服務(wù)拔頭籌?

儀器廠商中標(biāo)情況

統(tǒng)計期內(nèi)，中國政府采購網(wǎng)共收錄24個實(shí)驗(yàn)室搬遷中標(biāo)項(xiàng)目，總計金額達(dá)3844.68萬元。規(guī)模上百萬的搬遷大單有10個，占比約四成;其中山東大學(xué)青島校區(qū)生命科學(xué)學(xué)院搬遷運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目為單筆金額最高，總計750.5萬元，最終被賽默飛世爾拿下。相比之下，其余項(xiàng)目中標(biāo)金額多在百萬級別以下，相比儀器整機(jī)及耗材市場，實(shí)驗(yàn)室搬遷 藍(lán)海市場仍需進(jìn)一步打開。

相比實(shí)驗(yàn)室搬遷項(xiàng)目，儀器維保項(xiàng)目的招標(biāo)采購則更具針對性一些，表中27個項(xiàng)目中，有14項(xiàng)均為單一來源采購，實(shí)驗(yàn)室用戶在挑選儀器的維保方時，合作更多的還是儀器原裝廠家。

過去幾年間，有越來越多的實(shí)驗(yàn)室用戶希望簽約一家大廠商就能有效解決實(shí)驗(yàn)室里的幾乎所有儀器問題，但從目前招中標(biāo)的情況來看，各大儀器廠商單打獨(dú)斗的情況仍占多數(shù)。同一項(xiàng)目內(nèi)，不同儀器分包拆給對應(yīng)的原裝廠家，儀器廠商各自為營，這一方面涉及到實(shí)驗(yàn)室用戶對品牌的認(rèn)可度，一方面也與跨品牌服務(wù)本身的不成熟有關(guān)。

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