信網(wǎng)6月28日訊(記者 杜杲燃)做個保養(yǎng)，來回要跑200多公里，這顯然不合理，因為東南汽車內(nèi)部原因給我?guī)砹瞬槐?，憑啥不退款?李先生去年在城陽區(qū)青島眾鑫鵬騁汽車銷售服務(wù)有限公司購買了東南汽車的保養(yǎng)套餐。今年該4S店授權(quán)取消，無法繼續(xù)保養(yǎng)，然而東南汽車客服給出的回應(yīng)是不退款，讓他到平度或膠州做保養(yǎng)。

保養(yǎng)一次車來回得跑200公里

來回200多公里就為了保養(yǎng)，這不切實際啊!李先生提出能否將剩余沒用的兩次保養(yǎng)退掉，得到的回復(fù)是：不行。

又不是我的原因造成的，憑啥不退款?李先生認為，是東南汽車的自身原因給他帶來了不便。如果知道現(xiàn)在要到100公里外保養(yǎng)，我絕對不可能買這個券。

東南汽車客服回應(yīng)：不能退款

不能退。6月27日，東南汽車客服告訴信網(wǎng)。由于青島市區(qū)內(nèi)的授權(quán)店取消，造成了車主保養(yǎng)難也不能退券嗎?該客服人員確定地稱：不能，只能到就近的授權(quán)店保養(yǎng)。

該客服人員稱，購買該優(yōu)惠券時，備注上有說明不能退款。針對這一說法，信網(wǎng)向李先生要了優(yōu)惠券頁面截圖，看到備注中并無此項說明，只標注了客戶憑此券在有效期內(nèi)可至東南授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點處保養(yǎng)一次(含SJ級機油、機濾及工時費，過戶失效)。對此，該客服人員堅稱：不能退。

福州市場監(jiān)管部門讓通過法律途徑解決

錢倒無所謂，我要的是這個理。為此，李先生上網(wǎng)搜索了類似案例和相關(guān)法律，天津有一個類似案例退款成功了，依據(jù)的是《消費者權(quán)益保護法》第五十三條?！断M者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。在李先生看來，他的遭遇符合法律規(guī)定。

同時，李先生在6月10日向東南汽車所在地的福州市12345熱線進行了投訴，福州市閩侯縣市場監(jiān)督管理局給出的回復(fù)是雙方無法協(xié)商一致，建議通過司法程序解決。

信網(wǎng)聯(lián)系至閩侯縣市場監(jiān)督管理局，工作人員表示要先了解清楚此事再回應(yīng)。

山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，李先生是因為城陽授權(quán)店離自己比較近才購買了優(yōu)惠券，這個因素不能忽視，應(yīng)視作雙方約定中的一項。由于東南汽車的原因，原授權(quán)店無法提供相應(yīng)的服務(wù)，不符合《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，應(yīng)給予退款。

胡律師還表示，雖然東南汽車給出了可以到就近授權(quán)店的解決方案，但結(jié)合實際情況來看，車主來回200多公里只為做一次保養(yǎng)的情況明顯與常理相違背。東南汽車這種堅決不退款或涉及格式條款，對車主不公平。