山東德州東營(yíng)驗(yàn)光師培訓(xùn)學(xué)校?驗(yàn)光配鏡的標(biāo)準(zhǔn)流程過(guò)程控制程序，目的 對(duì)顧客驗(yàn)光的過(guò)程進(jìn)行有效管理，確保屈光度的準(zhǔn)確，達(dá)到顧客的滿意。山東德州東營(yíng)驗(yàn)光師培訓(xùn)學(xué)校認(rèn)為流程非常重要，很多眼鏡客戶就因?yàn)檠坨R店的流程不到位對(duì)商家形象大打折扣!

一、驗(yàn)光過(guò)程控制程序

東營(yíng)驗(yàn)光師培訓(xùn)·正真視光學(xué)院

2.適用范圍適用于各分店驗(yàn)光員及驗(yàn)光場(chǎng)所。

3.職責(zé)

3.1驗(yàn)光員負(fù)責(zé)驗(yàn)光場(chǎng)所衛(wèi)生工作。

3.2驗(yàn)光員負(fù)責(zé)驗(yàn)光設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備量值的準(zhǔn)確有效。

3.3驗(yàn)光員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、規(guī)范、仔細(xì)操作，詳細(xì)填寫驗(yàn)光處方。

4.要求

4.1驗(yàn)光室所有驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如電腦驗(yàn)光儀、焦度計(jì)、瞳距儀等，作《設(shè)備使用情況登記表》。

4.2驗(yàn)光室內(nèi)屬國(guó)家強(qiáng)制檢定的儀器應(yīng)定期送檢。

4.3驗(yàn)光室內(nèi)的亮度保持在60LX，驗(yàn)光距離應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5米。

4.4驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)保持干凈，室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，空氣清新。

4.5驗(yàn)光員應(yīng)具有初級(jí)以上驗(yàn)光員資格證書，能準(zhǔn)確、認(rèn)真、細(xì)致地驗(yàn)光，并耐心解答顧客的疑難問(wèn)題。

4.6驗(yàn)光員在上班時(shí)間必須服裝整潔，無(wú)特殊情況不得擅自離開(kāi)工作崗位。

4.7驗(yàn)光設(shè)備如有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，填寫《設(shè)備維修申請(qǐng)表》，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，維修后經(jīng)法定計(jì)量部門檢定合格后，附合格證方可投入使用。

4.8驗(yàn)光器具配務(wù)數(shù)量確認(rèn)后，保證數(shù)量完整。

4.9驗(yàn)光前要進(jìn)行設(shè)備檢查，一切正常后開(kāi)始驗(yàn)光。

4.10對(duì)前來(lái)驗(yàn)光的顧客，首先要熱情禮貌、文明接待和問(wèn)診，fromhttp://www.bsstar.net向其了解配鏡的用途和要解決的視力問(wèn)題;其次，了解顧客以前的配戴習(xí)慣及其配戴度數(shù)，再開(kāi)始進(jìn)行驗(yàn)光。

4.11初始階段：通過(guò)電腦驗(yàn)光以及原先配戴的眼鏡度數(shù)收集有關(guān)顧客眼部屈光狀況的基本資料。

4.12精確階段：以初始階段獲得的資料作基礎(chǔ)，驗(yàn)光員作出相應(yīng)的調(diào)整，這階段包括雙眼放松調(diào)節(jié);用云霧法對(duì)近視或遠(yuǎn)視度數(shù)測(cè)定;利用散光表和裂隙片測(cè)定散光度數(shù)及軸位;作雙色試驗(yàn);雙眼平衡等許多步驟。

4.13終結(jié)階段：這個(gè)階段是經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)判斷的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)試鏡架的測(cè)試，根據(jù)顧客的反應(yīng)，驗(yàn)光員作出相應(yīng)的調(diào)整，得出最適合的驗(yàn)光數(shù)據(jù)。

4.14按科學(xué)的驗(yàn)光數(shù)據(jù)給予顧客試戴片刻，無(wú)其他不良反應(yīng)方可開(kāi)驗(yàn)光處方單，驗(yàn)光處方單填寫時(shí)應(yīng)仔細(xì)、正確、清楚。5相關(guān)文件無(wú)6質(zhì)量記錄《驗(yàn)光處方單》《設(shè)備使用情況登記表》《設(shè)備維修申請(qǐng)表》

德州驗(yàn)光師培訓(xùn)

二、配鏡過(guò)程控制程序

1.目的對(duì)配鏡過(guò)程中直接影響服務(wù)質(zhì)量和眼鏡質(zhì)量的各種因素進(jìn)行控制，確保此項(xiàng)服務(wù)和整副眼鏡能滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意。具體驗(yàn)光單.配鏡等工作可以結(jié)合商務(wù)星眼鏡店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的驗(yàn)光單.配鏡部分操作。

2.適用范圍適用于配鏡過(guò)程所涉及的一切工作崗位、員工、商品、方法、設(shè)備等。

3.引用文件3.1GB10810.1-2005《眼鏡鏡片》3.2GB/T14214-2003《眼鏡架3.3GB13511-1999《配裝眼鏡》3.4ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》

4.職責(zé)通用要求和試驗(yàn)方法》

4.1采購(gòu)部負(fù)責(zé)設(shè)備、商品的采購(gòu)。

4.2銷售員負(fù)責(zé)接待好顧客，介紹商品，幫助顧客選鏡，并開(kāi)好定配單。

4.3驗(yàn)光員負(fù)責(zé)驗(yàn)光設(shè)備的管理，負(fù)責(zé)驗(yàn)光數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

4.4定配工負(fù)責(zé)加工設(shè)備管理，負(fù)責(zé)加工一副合格的眼鏡。

4.5質(zhì)檢部負(fù)責(zé)眼鏡質(zhì)量檢測(cè)把關(guān)工作。

5.要求

5.1采購(gòu)部負(fù)責(zé)引進(jìn)世界行進(jìn)的儀器設(shè)備。

5.2銷售員負(fù)責(zé)文明、禮貌、熱情、優(yōu)質(zhì)地接待顧客。

5.3驗(yàn)光員負(fù)責(zé)仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確驗(yàn)光，并合理科學(xué)地開(kāi)具驗(yàn)光處方。(詳見(jiàn)《驗(yàn)光過(guò)程控制程序》)

5.4定配工負(fù)責(zé)加工一副合格的顧客滿意的眼鏡。

5.4.1制鏡程序

5.4.1.1定配工首先要對(duì)加工的鏡架進(jìn)行觀察，左右鏡圈是否對(duì)稱，鏡圈內(nèi)槽、瑣接管、鏡腿、鉸鏈等各部分是否完好。

5.4.1.2將鏡架和鏡片與定制單上鏡架型號(hào)、顏色和鏡片對(duì)照確定是否相符，并計(jì)算所需內(nèi)移量。

5.4.1.3檢測(cè)鏡片是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)則準(zhǔn)繼續(xù)下道工序;fromhttp://www.bsstar.net不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，則提請(qǐng)質(zhì)檢部進(jìn)行核實(shí)并由其填寫報(bào)廢單，重新發(fā)貨。

5.4.1.4打印間片光學(xué)中心點(diǎn)，然后放置自動(dòng)磨片機(jī)內(nèi)按原先計(jì)算好的內(nèi)移量進(jìn)行加工。

5.4.1.5把加工后的鏡片進(jìn)行裝配，對(duì)裝配完畢的眼鏡進(jìn)行整形、調(diào)試，放置于待檢區(qū)，由質(zhì)檢員進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)后放置于相關(guān)區(qū)域。

5.4.1.6經(jīng)質(zhì)檢員檢測(cè)合格的眼鏡，移交到收銀臺(tái)等待顧客取鏡。若有問(wèn)題，再交質(zhì)檢部追查原因，并作調(diào)整或重復(fù)上述過(guò)程，直到顧客滿意為止，同時(shí)追究責(zé)任人的責(zé)任。(檢測(cè)詳見(jiàn)《商品檢驗(yàn)控制程序》)

5.4.1.7眼鏡制作室，所有加工設(shè)備都應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如：焦度計(jì)、鋼直尺、測(cè)厚儀等，作《設(shè)備使用情況登記表》。

5.4.1.8屬國(guó)家強(qiáng)制檢定的儀器應(yīng)定期送檢。

5.4.1.9制鏡室內(nèi)燈光明亮，工作場(chǎng)地足夠操作，加工臺(tái)整齊、干凈。

5.4.1.10定配工應(yīng)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，無(wú)特殊原因不得擅離工作崗位(如有特殊原因需向負(fù)責(zé)人申請(qǐng)同意)，定配工應(yīng)經(jīng)相應(yīng)的培訓(xùn)合格并具有定配證書，同時(shí)熟練的操作技能。

5.4.1.11定配工應(yīng)正確使用維護(hù)加工設(shè)備和工具，對(duì)上述設(shè)備要進(jìn)行定期保養(yǎng)，設(shè)備如有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，填寫《設(shè)備維修申請(qǐng)表》，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，維修后經(jīng)法定計(jì)量部門檢定合格后，附合格證方可投入使用。

5.4.1.12質(zhì)檢員對(duì)裝配未完成的眼鏡按GB13511-1999《配裝眼鏡》的要求進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，合格后才能交付顧客使用。(詳見(jiàn)《商品檢驗(yàn)控制程序》)。

6.相關(guān)文件

6.1《售后服務(wù)管理制度》

6.2《商品檢驗(yàn)控制程序》

7.質(zhì)量記錄

7.1《定配眼鏡檢驗(yàn)記錄》

7.2《定配單》

7.3《鏡架報(bào)廢單》

7.4《驗(yàn)光處方單》

7.5《鏡片報(bào)廢單》

7.6《設(shè)備使用情況登記表》

7.7《設(shè)備維修申請(qǐng)表》